SVI : Serveur Vocal Interactif


On est déjà tous tombés sur la douce mélodie d'un SVI, lors d'un appel téléphonique. Mais si, vous savez, "pour le service commercial, appuyez sur la touche 1".

Ce SVI n'est autre qu'un système informatique permettant de vous diriger vers le service / la personne correspondant à votre demande.



Comment ça marche ?

Au lieu d'arriver sur le standard, vous serez alors accueilli par un serveur vocal automatique. En résumé, il reçoit les appels et intéragit avec vous, de manière autonome.

Deux styles de SVI existent aujourd'hui :

  • Appuyer sur les touches du téléphone, proposées par le SVI, correspondant à votre demande.
  • Reconnaissance vocale : le serveur pose une question, le correspondant doit ensuite formuler sa réponse oralement.


    • Comment le construire ?

    Avant de choisir quoi que ce soit, il est nécessaire de se poser quelques questions, répondant à vos besoins en entreprise.

    Vous pourrez ensuite pousser la personnalisation selon votre mode de fonctionnement (horaires d'ouverture, services, lieu...). Vous pourrez alors construire votre SVI.

    Voici un exemple :

    • Message de bienvenue avec musique de fond
    • Présentation très brève de l'entreprise, avec des mots clés
    • Présentation du menu vocal : les choix sont proposés par le SVI automatiquement
    • Traitement de la demande : soit de manière autonome si le SVI le permet (horaires d'ouverture, informations type...), soit l'appel est dirigé vers l'interlocuteur correspondant


      • Quels sont les avantages ?

      • Gérer tous les appels entrants afin de réduire voire supprimer les appels non-répondus.
      • Traiter un nombre important d'appels, et ne plus en perdre aucun.
      • Réduire les coûts en automatisant la prise en charge des appels. Les collaborateurs gagnent en productivité.
      • Réduire le temps d'attente pour le client.
      • Personnaliser l'expérience.
      • Véhiculer une image professionnelle et moderne de l'entreprise.


        • Comment le mettre en place ?

        Nous disposons d'un studio professionnel afin d'enregistrer vos SVI. Un conseiller vous proposera une prestation sur mesure pour que vos messages captent l'attention de vos clients.

        Vous pourrez de plus, choisir la musique d'attente qui vous correspondra le mieux. En effet, 70% des consommateurs estiment que la musique améliore l'image de marque de l'entreprise !

        Consultez notre studio ou contactez-nous !